[Q1-1]会員登録の方法が知りたい

[A1-1] こちらのページから、会員登録が出来ます。
詳しい動画もありますので、見てください。

[Q2-1]フォーム送信したが自動返信がこない

[A2-1] ※携帯メールアドレスをご登録された場合は、パソコンからのメールを受信できる設定にしてください。
また、下記アドレスからのメールを受信できるように設定をお願い致します。
自動返信メール送信元　[ eleshopmaster＠keic.jp ]
エレショップ(通販営業部)メール送信元　[ eleshop＠keic.jp ]

[Q2-2]商品発送のメールはきているが、商品が届きません(いつ頃届くか知りたい)

[A2-2]当店よりメールで「お問い合わせ送り状番号」をご案内致しておりますので、お客様最寄りのヤマト運輸営業所またはwebサイトより荷物の追跡をお願い致します。
>> クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム(ヤマト運輸)

[Q2-3]自動返信は受け取ったが次の「ご注文明細書」メールがこない

[A2-3]注文受付は毎日15時に締め切り(会員限定当日出荷は当日お昼12時、
休業日の場合は翌営業日の15時)、その日の夕刻(おおよそ15〜19時)に返信致します。

注文当日が当店休業日だった場合は、翌営業日の夕刻(おおよそ15〜19時)に返信致します。
なお、注文商品に納期確認を要する取寄品や在庫切れで納期確認中のものが含まれる場合、返信が1〜3日ずれる場合があります。

また、“自動返信は正常に受信できて「ご注文明細書」メールは迷惑メールに分類されていた”事例もありますので、今一度ご確認ください。

[Q3-1]在庫数が知りたいです

[A3-1] 商品ページの「在庫 :」欄に数字が表示されている場合は、その数字が在庫数量になります。(下記画像の場合、在庫数は42個)



商品ページの「在庫 :」欄に「実店舗取扱商品　不足の場合は連絡致します」と表示されている場合は、問合せフォームよりお問い合わせください。(下記画像の場合は、問い合わせフォームへ)

[Q3-2]届いた商品が破損しています、納品書と実際の商品が違います、数が合いません

[A3-2]誠に申し訳ございません。
できる限り早急に対処致しますので、恐れ入りますが当社までその旨をお知らせください。
▼電話受付時間：9:00〜12:00/13:00〜17:00(土日祝/休)
▼直接電話：06-6644-6116
▼送信フォーム(件名:購入商品の不具合・動作不良に関するお問い合わせ)

梱包には万全を期しておりますが、もし商品が破損している場合は、お手元に保管願います。可能であれば、届いた商品の写真をご提供ください。代替(交換)品発送の手配を進めます。後で弊社が破損している商品を引き取り、梱包方法の改善を図ります。

[Q3-3]必要なトランジスタが製造中止になったので互換品を探しています

[A3-3]トランジスタについては完全な互換品(電気的特性、形状、ピンアサイン)が存在しません。
また「互換品」に求める特性差の範囲もお客様によってさまざまで、一律に答えを求めることができません。
従いまして、通信販売では原則として互換品をお探しすることは致しておりません。CQ出版社からトランジスタ互換表が発売されていますのでこのデータを元にご紹介することは可能ですが、最終的にはお客様で仕様をご確認の上導入を決定してください。
>> ご利用規約「製品保証と責任範囲」

[Q3-4]品名の後ろにある[鉛フリー]や[RoHS]の意味を教えてください

[A3-4]鉛フリー品、RoHS指令準拠品を表しています。
電子部品・機器において鉛やカドミウム等の有害物質を使用制限することで地球環境保全を目指しています。

※RoHS指令準拠品について詳しくは下記環境省HPをご参照ください。
>> http://www.env.go.jp/recycle/report/h17-02/01.pdf

[Q3-5]抵抗やコンデンサの値が小袋に表記されていません

[A3-5]ICや電子パーツ類は、外観で判別が難しい商品、混在した場合に破損・キズが生じる商品等につきましては個別梱包または、個別にシール処理(1枚の袋に数種類を入れる場合)致します。
同形状の商品であっても、判別可能な場合は一括梱包をさせていただく場合がございます。ご了承ください。
当店ではご注文商品の外観、カラーコード/容量表記(EIA Code)等についてご理解いただいている事を前提に梱包しておりますので、原則として梱包袋に型番や抵抗値を記入する事は致しておりません。
チップ部品等外観のみで区別できない商品のみ、型番や値などを明記して梱包致します。

[Q4-1]注文してからいつ届きますか？

[A4-1]条件が整った場合の最短ケースで翌日にお届けします。
詳しくは→こちら

[Q4-2]注文後に何も連絡がきません

[A4-2]ご注文後3営業日が経過しても連絡が届いていない場合は、弊社までご連絡ください。

※ご連絡前に下記について必ずご確認ください。
・弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか？
・弊社からのメールが届くよう受信設定はされていますか？
キャリア(携帯)メール(@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp)や@gmail.com、@yahoo.co.jp、@hotmail.com、@hotmail.co.jp、@live.jpで、メールが届いていない報告を受けています。
設定を今一度、ご確認ください。
詳しくは→こちら　もしくはこちら

[Q4-3]早く商品が欲しいです

[A4-3]決済を代引き(現金のみ)、もしくはクレジットカードにして、ネコポス(ヤマト運輸)へのチェックをせず注文してください。
※ネコポス(ヤマト運輸)は到着日・到着時間指定が出来ません。
また、配達地域によっては「午前中」指定をすることで、出荷翌日の到着が出来ない場合もあります。

※詳しくは、ヤマト運輸HPの「お届け予定日検索(宅急便)」にてご確認ください。
(発地 郵便番号：556-0005)

[Q4-4]注文しましたが、変更したいです

[A4-4]注文受付メール(ご注文確認書(仮受付)又は「ご注文明細書」メール)への返信に、
(1)変更前の「商品型式、個数」と
(2)変更後の「商品型式、個数」を明記してください。

【注意事項】
・変更をされた場合は、会員限定サービスの当日出荷は対象外となります。
・切り売りケーブルは変更出来ません。
・「ご注文明細書」メールが届いている場合は、メール内の『●商品の変更・キャンセルをご希望されるとき』をご参照ください。

[Q4-5]商品が届きましたが、返品したいです

[A4-5] 半導体をはじめとする電子パーツ類の返品は受付けていません。

完成品に関しては「返品特約」に準じて対応致します。(「◆返品特約の有無」)

[Q4-6]注番(注文番号)を入れることは出来ますか？

[A4-6]出来ます。
「購入手続きへ」のボタンを押して頂くと「STEP2　ご注文方法の指定」へ移ります。
ページ真ん中あたりに「商品名 / 型番 / 注番（必要な場合ご入力ください）」項目がありますので、こちらに注番の記入をお願いします。

[Q4-7]以前買った商品をまた手に入れたい

[A4-7]商品によっては、限定特価であったり、既にメーカが生産を終了しているものもあります。
全ての取扱商品に関して永続的な供給および提供価格の維持はお約束できませんのであらかじめご了承願います。

[Q4-8]あとから追加の注文をしたが最初の注文分と梱包をまとめてほしい

[A4-8]申し訳ございません。
先にご注文いただいた商品の変更、キャンセル以外はお受けしておりません。
別便でのご発送となります。

[Q4-9]法人として商品を購入出来ますか？

[A4-9]当店では標準的なショッピング決済であるクレジットカード、代引、銀行振込、郵便振替決済に加え、事前の法人会員登録による売掛決済取引にも対応致しております。
またクレジットカードは、法人カードもそのままご利用いただけます。

>> 領収証発行について
>> 売掛決済サービス(末締め翌月末銀行振込)について

[Q4-10]ヤマト運輸の営業所止めでの受取りは出来ますか？

[A4-10]可能です。ご注文の際に通信欄へ以下の情報をご明記ください。

<ヤマト運輸営業所止めの方法>
・「ヤマト運輸営業所止め希望」とご明記ください。
・ヤマト運輸営業所名：◯◯◯◯
・センターコード(数字6桁)：XXXXXX
>> ヤマト運輸営業所検索

[Q5-1]最初の送料と出荷案内時の送料が違います...

[A5-1]最初のメールは自動返信のため仮の送料で計算しています。
ご注文の内容(容積、重量)によって出荷便の変更が発生するため(ネコポス(ヤマト運輸) 310円→宅配便(ヤマト運輸)550円等)、「ご注文明細書」メールにて送料の最終確認をさせていただいております。
>> 送料算出に関して

[Q5-2](取寄せ対応や事前見積もりした)注文品総額とクレジット決済額が違います。

[A5-2]カート未登録だったり個別に見積もり対応した商品を注文いただく場合は、一旦ダミーデータを入力して仮の決済金額にてクレジット認証を行っています。
ここでは与信確認だけ行い、仮の金額で決済されることはありません。※

最終確定金額による決済処理は商品出荷日以降に当社にて行います。
(この時も、当社ではお客様のクレジットカード番号や有効期限情報に触れることはありません。)

※VISAデビットカードを除く。
デビットカードとクレジットカードではお客様口座からの引落しタイミングが異なります。
認証システムの仕様上、デビットカードでの決済も可能ですが引落しタイミングや決済後の金額変更による返金処理(【クレジットカードに関する補足説明】参照)に対して不安をお持ちのお客様はVISAデビットカードの使用を控えてください。
>> VISAデビットカードはクレジットカードではありません

[Q5-3]社内(または学校内)で利用するのでまとまった数量を注文したいが、値引きはありますか？

[A5-3]商品によって値引き幅が違ったり全く値引きできないケースもありますので、まずメール()にてお問い合わせください。折り返し見積をお送り致します。
＞＞官公庁様式をご希望の場合はこちら

[Q5-4]見積もりをしてほしい(見積書を発行してほしい)

[A5-4]問合せフォームよりご依頼ください。

件名(タイトル)は「未登録商品のお問い合わせ/見積もり依頼」を選択、
内容欄に依頼内容(品名、商品コード又は型番、数量)をご記入ください。

なお、通常はメール本文内でのお見積り回答とさせていただいておりますので“見積書の発行”をご希望の場合は、内容欄へ「見積書の発行を希望」も併記してください。

>> 問合せフォーム

[Q6-1]クレジットカードの情報は外部に漏れませんか？

[A6-1] カード情報の入力・管理はGMOペイメントゲートウェイ株式会社(2018/05/23以前のご注文分)か、ヤマト運輸株式会社(2018/05/24以降のご注文分)で行われています。
そのため当社が直接、利用者のクレジットカード番号や有効期限等の情報管理は行わず、当社からクレジットカード番号が流出することはありません。

[Q6-2]クレジットカード利用時の決済手数料はかかりますか？

[A6-2] クレジットカードのご利用によって別途手数料が加算されることはありません。

[Q0-15]クレジットカード番号の入力画面まで進んだのですが....
・(ダミーデータ等で)金額が確定していない場合はどうすればいいですか？
・未登録商品の注文なので、後から金額の変更が必要になるはずですが、どうなっていますか？
・決済完了後、商品変更(追加,削除)に気付いたのですが、どうしたら良いですか？

[A0-15] ご注文完了前に行うクレジットカード情報の入力は認証(与信)確認のみで、実際に決済が完了したことを示すものではありません。※
ダミーデータ入力時や、数量変更、商品の追加・削除等で総額が変わった場合でも、商品出荷当日に当社にて金額修正を行い決済額を確定しますので、途中で入力をキャンセルせず安心して最後まで進んでください。

※VISAデビットカードを除く。デビットカードとクレジットカードではお客様口座からの引落しタイミングが異なります。認証システムの仕様上、デビットカードでの決済も可能ですが引落しタイミングや決済後の金額変更による返金処理(【クレジットカードに関する補足説明】参照)に対して不安をお持ちのお客様はVISAデビットカードの使用を控えてください。
>> VISAデビットカードはクレジットカードではありません

[Q6-4]カード情報を削除することはできますか？

[A6-4]出来ます。
お手数ですが適当な商品を選択し「STEP3 ご注文内容の確認ページ」まで進めていただき
【登録済カード情報の削除】ボタンを押してください。

[Q6-5]商品が届いていないのにカードの引き落としがされた(もしくは「決済金額が二重で引き落としされた」)

[A6-5]クレジットカードの決済処理は商品発送後に行います。
そのため、弊社から商品発送の連絡が届かない内に引き落としがされることはおこりえません。
そのような場合は、不正使用等の疑いがございますので、ご契約のカード会社へお問合せください。

クレジットカードではなくデビットカード、もしくはチャージ式のプリペイドカードをご使用の場合は、
ご注文後自動的にご注文金額が引き落としされる仕様になっております。
金額変更が有った場合は都度引き落としがされますが、デビットカードの特性上、弊社ではどうすることもできませんのでご了承ください。
なお、最終決済金額以外の引き落としにつきましては、後日カード会社より返金が行われます。
返金のタイミングにつきましてはご契約のカード会社へお問合せください。
※参考(https://eleshop.jp//shop/pages/index-Total.aspx#22-visadebit)

[Q6-6]3Dセキュア2.0とはなんですか？

[A6-6]『3Dセキュア2.0』というのは、クレジットカードをより安全・安心にご利用いただくためのサービスです。
具体的には、クレジットカード決済をご利用の際、クレジットカード情報に加え、ワンタイムパスワード等による本人認証を行い、第三者による不正利用を防止するサービスです。
詳しくは下記案内ページをご参照ください。
【3Dセキュア2.0のお知らせ】：https://eleshop.jp/shop/pages/eleTOP-Info7.aspx

[Q6-7]クレジットカード決済時に「エラーコード: A092000004」が発生し、先に進めません。どうすればよいですか？

[A6-6]共立エレショップでは、クレジットカードの不正利用防止効果を高めるため、3Dセキュア2.0を導入いたしております。
そのため、3Dセキュア2.0非対応のカード、またはカード発行会社で3Dセキュア2.0に事前登録されていないカードはご利用いただけず、「エラーコード: A092000004」が表示されます。
そのため、3Dセキュア2.0対応のクレジットカードをご使用いただくか、別の決済方法をご検討ください。
クレジットカードの3Dセキュア2.0対応につきましては、ご利用のカード会社へお問合せください。

[Q7-1](銀行または郵便局の)口座番号が分かりません

[A7-1]
本通販サービス専用の口座はWeb上では公開していません。
売買契約が可能になった時点で、当社より口座を電子メールでご案内致しますのでそれまでお待ちください 。

[Q8-1]領収証の発行について知りたい

[A8-1]
≫エレショップ会員
マイページから、お客様自身で領収証を印刷できるようになりました。
（条件：カード・振込をご利用の場合）
詳しくは→こちら

≫エレショップゲスト(非会員)
今まで同様に、領収証発行を弊社へご依頼ください。
詳しくは→こちら

≫B2B会員
マイページから、お客様自身で領収証を印刷できるようになりました。
（条件：カード・振込をご利用の場合）
詳しくは→こちら

[Q8-2]WEB領収証の発行方法を知りたい

[A8-2] こちらのページに、発行の流れを記載していますので、確認してください。

[Q8-3]インボイス制度への対応について知りたい

[A8-3]エレショップはインボイス制度に対応しています。
エレショップ(運営会社：共立電子産業株式会社)のインボイス登録番号は『T9120001037913』です。
また、インボイスとして発行している書類は『納品書 兼 請求書』『請求書』『領収書』の3種類です。
詳しくはこちらを御覧ください。

[Q9-1]エレショップに登録されていない商品が欲しい

[A9-1] (1)「事前にお見積もりさせていただいた商品」
(2)「実店舗(シリコンハウス、デジット)取扱の商品」は
「ダミーデータ」を使用して、購入することが出来ます。

[Q9-2]ダミーデータの使い方が分からない

[A9-2]こちらのページに、「ダミーデータ」の手順方法が記載しています。

[Q10-1]下記のようなページが表示されて(セッションが切れて)、目的のページが表示されない

[A10-1]
このエラー画面はWEBページのセッションが切れた為に表示される画面です。
お客様の情報保護のため、一定時間経過後に接続情報を解除させていただいております。

対応策としまして、大変お手数ですが下記をお試しください。
ブラウザの更新ボタンをクリックしていただくか、キーボードのＦ５キーを押してください。

[Q10-2]買い物かごの中身が勝手に空になってしまいます

[A10-2]買い物かご内容の保持期限について

買い物かごの操作(商品の追加やレジへ進むこと)を行わない状態が12時間以上経過した場合や、ブラウザのタブやウィンドウを閉じた場合は、買い物かごは空になります。
※セキュリティ確保のためセッション(当サイトとお客様間での一連の通信や操作情報ユニット)を切断します。

[Q11-1]タカチ製品についてメーカーより直送して欲しい

[A11-1]下記条件を満たしている場合は、メーカーより直送(送料無料)でのお届けが可能です。
<メーカー直送条件>
・お買い上げ商品がタカチ製品のみ
・お買い上げ商品金額が、定価\3,000(税抜)以上
・支払方法：クレジットカード決済、銀行振込(※ご入金確認後の手配となります。)
・通信欄に「メーカー直送希望」と明記 ※通信欄はご注文ボタン直前にあります。

※メーカーにお客様情報(氏名・住所・電話番号)を伝えます。予めご了承ください。
※時間指定はできません。

【タカチ特設ページはこちら→】